Foire aux questions

Une question ? Une réponse !

Vous avez une question ? Nous avons créé une liste de questions les plus fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous envoyer contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. L'équipe My Pédicurie s’engage à apporter la plus grande attention à votre demande et à vous répondre au plus vite.

MON COMPTE CLIENT

  • Pourquoi se connecter à son compte client ?

    Nous garantissons la plus haute qualité sur l'ensemble des produits achetés sur notre site internet. L'ensemble des produits que vous achetez sont enregistrés dans votre espace client en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre achat, vous pouvez vous adresser à notre service client qui réglera le problème.

  • Se connecter

    Le nouveau système de connexion est basé sur un processus d’authentification en deux étapes, garantissant une sécurité optimale pour vos informations sensibles. Voici comment cela fonctionne :

    1. Saisie de l'adresse email : Lors de votre tentative de connexion, il vous sera demandé de saisir votre adresse email associée à votre compte My Podologie.
    2. Réception d'un code à 6 chiffres : Une fois l'adresse email entrée, vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres directement dans votre boîte de réception.
    3. Entrée du code de vérification : Saisissez ce code sur la page de connexion pour accéder à votre espace client.

  • Pourquoi ce système de connexion ?

    Sécurité améliorée : En utilisant un code unique envoyé par email, le risque de piratage de votre compte est considérablement réduit.

    Simplicité et rapidité : Plus besoin de se souvenir de mots de passe complexes. Un code temporaire simplifie l'accès à votre compte.

    Protection des informations bancaires : Si vous avez choisi de sauvegarder votre carte bancaire sur votre compte, ce système renforce également la sécurité de vos données de paiement.

    Accès universel : Peu importe où vous êtes, tant que vous avez accès à votre email, vous pouvez vous connecter rapidement et en toute sécurité.

  • Conseils pratiques

    Vérifiez vos spams : Si vous ne recevez pas le code de vérification, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

    Adresse email correcte : Assurez-vous que l’adresse email saisie est bien celle associée à votre compte My Podologie.

    Connexion stable : Une bonne connexion internet facilite la réception rapide du code.

MA COMMANDE

  • Modifier ma commande après validation

    Vous venez de valider votre commande mais vous souhaitez modifier quelque chose ? Contactez-nous immédiatement par mail ou téléphone. Nous traitons habituellement les commandes sous 2 à 4 heures. Une fois la commande traitée, les changements seront impossibles.

  • Suivre ma commande

    Via l'espace "Mon compte", dans l'onglet "Historique de commandes" vous pouvez consulter l'état de votre commande. Voici la signification des états de commande :

    Paiement accepté : votre commande est en cours de préparation.

    En attente de paiement : nous attendons le règlement pour préparer votre commande.

    En attente de réapprovisionnement : certains produits que vous avez commandé étaient hors-stock, nous attendons de les recevoir dans notre entrepôt pour expédier votre commande. • Expédiée : votre commande est en cours de livraison.

    Expédiée partiellement* : les produits de votre commande que nous avions en stock sont en cours de livraison, les produits hors-stock vous seront expédiés dans un second temps, quand nous les aurons reçu à notre entrepôt. *Politique appliquée selon les conditions de votre commande.

    Livrée : votre commande a été notée "livrée" par le transporteur.


  • Retourner un produit

    Retrouvez toutes les informations dans nos Conditions générales de vente, rubrique "Retour des produits".

  • Délais et frais de livraison

    Vous pouvez consulter les délais et les frais de livraison pour chacun de nos transporteurs dans notre politique de transport.

  • Obtenir une facture

    Via l'espace "Mon compte" vous pouvez accéder à votre historique de commande. Cliquez ensuite sur l'icône PDF dans la colonne "facture" au niveau de la commande pour laquelle vous souhaitez générer la facture.